Shopage電商教室 - 網店小知識 — 顧客忠誠度有甚麼重要？

為甚麼顧客忠誠度重要?

一、更穩定的銷售渠道

研究發現，客戶忠誠度會轉化為更高的平均訂單價值，促使更多的重複購買，有研究指出，現有客戶願意比新客戶多花 31%金額來購買商品。 隨著時間的推移，情況仍然如此。平均而言，與新客戶在收購後的前 6 個月內所花費的金額相比，回頭客在與您的品牌建立關係的第三年會再多花費 67%金額。 

二、更具冒險精神的購物者

現有客戶嘗試新產品和服務的可能性比新客戶要高出 50%，因為他們會對他們將獲得的商品質量和服務感到放心。

三、降低營銷費用

哈佛商業評論發現，留住現有客戶的成本比尋找新客戶相比要便宜 5-25 倍。 雖然在客戶點擊「結賬」後繼續向他們進行推銷是十分重要，但吸引他們的注意力並鼓勵他們回來購買更多產品其實更容易。 這樣想一想，一旦您完成了第一筆銷售，您現在就擁有了關於他們感興趣的產品、他們接下來可能會喜歡什麼以及最適合他們的營銷策略的數據。 更好的是，它們將出現在您的電子郵件或文本營銷列表中。對於營銷推銷而言，它們是比展示廣告更直接、更親密的溝通渠道。

四、龐大的品牌擁護者群體

口碑是當今最相關和最強大的營銷策略之一。忠誠的客戶會將您的品牌和產品告訴他們的朋友、家人和同事，與突然向他們推銷相比，您可以更輕鬆地獲得這些潛在客戶的信任。 這就是為什麼優先考慮客戶忠誠度會更容易獲取新的客戶。 這是最好的免費營銷手法之一。

顧客忠誠度有助網店捉緊現有的顧客群。SHOPAGE 現時也有支援幫助中小型企業、FB/IG賣家或是新創品牌開網店，讓開網店和網店行銷變得更簡單。SHOPAGE 是一個全面的電商網站平台，由2015年成立至今已經為超過5萬間香港和台灣商戶成功開網站，平台亦能支援每月百萬營業額的商戶，讓商戶能夠7x24、全年無休、不受地區限制，將商品銷售至全香港和外地市場。別忘記請 Like 及訂閱 SHOPAGE 的 Facebook & Instagram。

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